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EZPhone 产品概要

• EZUC+是什么？
  EZUC+是先进的企业互联网办公电话系统，它将局域网、互联网、移动互联网、电话网连在一起，支持一般话机、SIP话机、手机、电脑、Pad多种终端，透过一般电话号码或者分机号互联互通。EZUC+ APP使用者可采用语音、文字、图片、视频等多媒体进行沟通，实现自由办公的理想。
• EZPhone是什么？
  EZPhone 是赞云提供公云租赁方案的“易之风”服务的英文名称。采用了与EZUC+相同的技术核心，为了方便基本用户使用，也搭配了与EZPhone同名，比EZUC+较为简易的APP供下载。
• 网上可以下载的APP有EZUC+和EZPhone 两款，功能上有什么差别？
  EZUC+ 和EZPhone 采用了相同的技术核心，根据用户使用反馈我们设计了两款APP供下载。包括比较简易的EZPhone，以及进阶的EZUC+，原来我们设计EZPhone APP给公云租赁的用户使用，EZUC+是给私云或专用设备用户使用，所以EZUC+具备了只有私云客户才有的APP背景换肤功能。不过经过市场调查，目前这两款的使用者各有偏好，所以都是开放给所有用户下载使用的。某些用户如果分属于两个不同企业帐号，还可以用手机或平板下载两个APP，同时分别登入两个企业帐号，享受分别即时讯息通知的效益。
• EZUC+ 有哪些产品系列与方案？
  EZUC+ 的产品有包含硬体主机预先安装好伺服器软体的EZUC+ Express，不包含硬体需要另行安装的EZUC+ 私云方案，以EZPhone (易之风) 为服务名称的公云方案。此外赞云还提供了配套的电话线路打包方案，以及相关软硬体租赁或配销方案。详细内容请参考本网站的“方案”说明。
• EZUC+ 能够对企业带来什么效益？
  EZUC+ 可以为企业节省通讯设备的投资与通讯费用。包括期初投资设备节省至少50%，透过网路流量拨打内网分机号免费，拨打外网电信号码节费 (节费幅度视企业采用的节费方案而定)，于安装有落地网关设备的城市，其他城市透过该地落地网关拨打该地电话号码，国际电话变成当地市话费用，此外还可以支持全球各地多方语音及多媒体电话会议。另外EZUC+的企业通讯录、多媒体聊天功能、公布栏等等可以大幅提升内部沟通效能。而不受地点与区域限制的EZUC+的APP更让拥有许多移动作业员工的企业获得了极大的联系时效性与方便性。
• EZUC+具备哪些重点特色？
  EZUC+启动企业全方位沟通能量，让用户立即享有5 Any (Any Person, Any Place, Any Network, Any Device, Any Mean) 沟通的便利性。
  1. Any Person (任何人) – 可以内部分机互打或打给外部电话号码。
  2. Any Place (任何地点) – 可以在公司内外，国内国外任何地方使用。EZUC+ 技术上采用了动态IP识别技术，可以即时侦测用户连线状态，无论是 WiFi, 3G/4G，EZUC+ 允许用户在快速移动下 (例如时速100公里的高速公路上)，在IP网址转换过程中自动无缝接续，不会产生断线卡住的问题。
  3. Any Network (任何网路) – 可以是SIP-SIP 与SIP-PSTN的1对1或多对多互动。
  4. Any Device (任何设备) – 可以采用下载APP的手机、平板、PC、SIP电话机，或者一般电话机。每个用户可以使用多个终端设备，来电时所有上线终端会共同振铃，系统会同步所有终端互动讯息。
  5. Any Mean (任何方式) – 可以是语音与多媒体即时通讯方式。EZUC+ 集合了时下多家语音交换机系统(PBX)与社交媒体(Social Media)好用的功能特点，不必学习，立即上手。
  
• EZUC+具备哪些领先技术？
  EZUC+遵从主流、开放、兼容、安全、个别化的技术实现理想。在主流方面朝向云端技术，采用了统一管理，分散部署的设计概念，包括VM（虚拟主机-Virtual Machine）、LDAP（轻量目录访问协定-Lightweight Directory Access Protocol）、VPN（虚拟私人网路络-Virtual Private Network）来支援主机分享、分别部署、统一管理、弹性配置、自动备援、秘密频道的需求。在开放上采取以IP平台为主轴支持iOS, Android, Windows, Mac, 以及主流SIP话机。在兼容方面支持PSTN电信网与IP互联网融通，并支持主流语音解码技术iLBC, 722, 729, 711等。在安全方面支持VPN/TLS/SSL/HTTPS/SRTP等。在个别化设置方面，可以设置客户偏好的拨号规则、管理方式、计费方式、报表模板、索引方式，并且可以和企业其他系统 (OA, ERP, CRM)讯息整合。
• 企业已经有了交换机，EZUC+如何与现有交换机与模拟话机连接？
  使用语音闸道（VoIP Gateway）连接现有交换机经过设定即可。此外透过FXS语音网口可以支援与模拟话机连接。
• EZUC+与社交通信软体（LINE, WeChat, WhatsApp）比较有什么优势？
  社交通信软体是属于私人性质的沟通方案，产业上统称SNS(Social Network Services)，是属于松散型网状结构的沟通平台。用户可以透过电邮或手机号取得帐号，下载好APP后就可以与其他安装了同样APP的用户经过互相认证，就可以沟通了，因为提供了免费语音和多媒体文字聊天、图片、影片、档案传输方案，所以成为新时代网路文化不可或缺的一环，此外SNS具备使用的便利性与免费性的优点，除了私人用途，小公司也常常用做内部联系用。比较SNS，EZUC+是针对企业沟通的方案，多了SNS没有的功能与效益，列举如下：
  1. EZUC+ 可以连接电话系统，不论使用者身在何处，可以接或拨打固网或手机号码。
  2. EZUC+ 具备统一通讯录管理功能: 所有用户名称为实名制，由公司管理单位统一维护，不会有SNS个别用户自行取名字，因为识别错误产生误传讯息的安全问题。此外因为是公司统一管理，用户无需一一互相认证才能沟通，例如一家50人的企业使用SNS建立公司通讯录，要经过49+48+…+1=1225次互相认证。对于EZUC+而言，通讯录只要管理单位在后台加减用户名单就可以保持最新讯息，个别用户不必互相认证。
  3. EZUC+ 具备资料保存的功能，用户可以随时查询历史纪录。
  4. EZUC+ 具备电话录音功能，使用者可以按需录音。在重要会议举办时，可以采全程录音，方便使用者回放或存查会议纪录。
  5. EZUC+可以支持用户多台终端同时上线，讯息同步，响铃共振。一般SNS只能支持一台终端上线，即使有两台终端可以上线，也多半不能同步讯息，更缺少响铃共振的方便性。
  6. EZUC+支持高清高端多媒体会议功能，可以允许用户采用一般电话拨入会议室，可以支持超过30人上线开会，可以支持语音和IM功能同步使用，可以进行全程录音，主持人可随机邀请或剔除与会人员。
  7. EZUC+ 具备一些企业沟通常用功能，例如公布栏功能，是方便企业发布永久或一段期间的有效讯息给所有用户广为周知。而已读/未读讯息标记能也方便讯息发送端了解对方接收讯息的状态。一般而言SNS缺少这些功能。
  8. EZUC+ 除了可以整合企业电话设备与电话号码，还可以整合Call Center、OA、CRM、ERP等其他应用系统，这是SNS 所没有的。
  

EZPhone 系统简介

• EZPhone 的Web后台管理系统功能?
  企业使用者申请开通EZPhone 后，系统管理员可以通过浏览器访问后台管理系统(https://{SERVER_ HOST:PORT}/ucrm)，对本企业的环境进行方便灵活的管理和维护。包括公司信息、组织账号、会议室的管理维护，自动总机、分机号、响铃群组、代接群组等的设定，以及对系统使用状况进行实时监控和统计分析。详细功能请参考EZPhone 系统管理的说明。
• EZPhone 的系统架构有哪些? 分别需要哪些设备?
  1. 架构一：无硬件架构（每个EZPhone 建立独立vpn联机到云端）
  2. 架构二：只拨打内线（VPN Router x 1；Switch hub x 1；SIP Hardphone x 10）
  3. 架构三：使用EZPhone 云端代表号线路拨打外线（VPN Router x 1；Switch hub x 1；SIP Hardphone x 10）
  4．架构四：使用企业在地代表号线路拨打外线（VPN Router x 1；Switch hub x 1；SIP Hardphone x 10；VoIP Gateway x 1）
• EZPhone 如何与现有交换机连接?
  使用语音网关（VoIP Gateway）连接现有交换机即可。
• EZPhone 对使用者终端的要求为何?
  EZPhone 对使用者终端要求如下：
  智能手机（Mobile）：
   OS Android V4.0 or higher
   Connection Wi-Fi / 3G (optional)
  平板计算机（Pad）：
   OS : Android v4.0 or higher
   Connection Wi-Fi / 3G (optional)
  计算机/笔记本电脑（PC / Notebook）：
   OS: Windows XP SP3 / Vista / 7 / 8
   CPU: 1GHz or higher
   RAM: 256MB or higher
   Other: Java 7, Web browser (如 Windows 7，IE 8)
  SIP硬电话机（SIP Hard Phone）：
   任何可支持SIP标准的话机皆可使用（如亿景）
• EZPhone 可以支持模拟话机吗?
  可以，但需要另外采购指定FXS语音网关才能支持。
• EZPhone 安全性有保障吗？
  EZPhone的通信采用了TLS和VPN技术建立加密传输通道，可以为企业提供安全的通信服务。
• EZPhone与企业集团电话和手机集团号比较有什么优势？
  EZPhone全球云总机将固话、手机、PAD甚至电视机变成分机。（1）分机外呼，分机免费，总机收费。（2）分机互拨，分机免费，总机免费。（3）跨区域沟通，分机互拨免费，分机外呼可以选择当地线路外呼按市话收费。比企业集团电话更具移动性，比手机集团号省去漫游费，没有不同运营商限制。
• EZPhone与网络电话比较有什么优势？
  目前市场上的网络电话比如有信只能单向拨出，对方无法回拨，也不具备语音会议、录音等企业管理功能。
• EZPhone与实时通信软件（QQ&微信）比较有什么优势？
  QQ和微信都是实时通信软件，主要通过文字、图片等方式交流。EZPhone除了具备实时通信功能，还具备了多方语音通话、电话会议等功能。
• EZPhone比市场上电话会议产品有什么优势？
  语音电话会议功能只是我们其中一项功能，EZPhone还具有通讯簿管理、实时通讯、网络电话、录音等功能。比较目前市场上的电话会议设备，EZPhone省去一次性的硬件投入。

EZPhone 成本与收益

• EZPhone 如何节费?
  (1) 节省话费：EZPhone 的传输是以IP互联网为主，在各大运营商互联网固定收费模式政策之下，企业员工间的沟通如果是透过互联网（含Wi-Fi、3G套餐）进行都成为免费的，即便是必需打电信外网，系统也可以找寻最佳路径下车，如此可以节省各区域办公室间的巨额国际与长途通话费，以及经常性跨区型的多方电话会议费用。
  (2) 节省时间：EZPhone 的便利查找、便利接通、便利使用、便利追踪可节省用户大幅的沟通时间。
  (3) 设备自带：BYOD（Bring Your Own Device）- “设备自带”是当下企业流行的发展潮流，根据国际市调欧美国家有五成以上的企业打算让员工自行准备工作的设备，以节省办公室资本性投资。EZPhone是纯软的方案，支持BYOD潮流思想，企业可以让员工自备手机或平板计算机使用EZPhone APP，大幅度节省初期通信设施建制成本。
• EZPhone 是否产生额外的流量费与电话费?
  不产生。企业员工间的沟通都是透过互联网（含Wi-Fi、3G套餐）免费进行的，EZPhone 的技术特点之一就在于透过不需要额外付费的互联网（Internet，也称作因特网）上针对最难实现的实时语音互动功能进行研发。即便是必需打电信外网，系统也可以找寻最佳路径下车，不会产生额外的流量费与电话费。
• EZPhone 使用中就不用长途电话费了吗 ?
  是的。在打电信外网时，EZPhone 可以找寻最佳路径下车，这样长途电话实际上都只收取市内电话费而已。
• EZPhone 使用者要自备哪些设备?
  •智能手机（Mobile）：Android、iPhone
  •平板计算机（Pad）：Android Pad、iPad
  •计算机/笔电（PC/Notebook）：Windows、Mac OS
  •SIP硬电话机（SIP Hard Phone）
• EZPhone 的建置与使用成本，与传统交换机相比优势为何?
  EZPhone 是针对云端应用而设计的，在技术架构上使用了先进的VM（虚拟主机-Virtual Machine）技术。EZPhone 是开放性的纯软方案，具备纯软特性，可以使用一般商用服务器，可以支持各类Android终端设备，比较其他必须搭配厂家所提供专属设备而言，EZPhone允许客户自行选择合用的话机和移动终端（手机、平板计算机等），只要这些终端支持产业标准的SIP协议即可。
• EZPhone通话消耗多少流量？
  实测环境：5小时电话会议，消耗110M，大约每分钟0.37M的流量。
• EZPhone电话会议需要费用吗？
  需要开通具有电话会议功能的相应套餐，电话会议使用过程不产生额外费用，期间会产生网络流量。

EZPhone APP登录与使用

• EZPhoneAPP如何在手机应用商店下载？
  Andriod手机可以在豌豆荚、360手机助手、安智市场、百度助手、小米应用商店等APP市场搜寻“EZPhone”下载。Iphone手机可以在App Store搜寻“EZPhone”下载。
• EZPhoneAPP如何申请账户？
  您需要有EZPhone账户才能使用。试用或购买EZPhone账户，请拨打客服热线大陆区域400-722-0066 ，台湾地区(02)87806660，由客服人员申请发放账户。
• EZPhone APP稳定度是否会受到网络影响?
  是的。当Wi-Fi或者3G/4G信号不良时，会影响EZPhone APP的联机状况以及通话质量。另由于收费Wi-Fi需登录才能正常连接网络，否则虽然设备显示Wi-Fi已连接，但实际无法连接到互联网，会造成EZPhone APP无法正常使用，因此在此种情况下，建议开启3G/4G网络并同时关闭Wi-Fi。
• EZPhone APP登录时为何要输入企业编号?企业编号区分大小写吗?
  EZPhone APP登录时会通过企业编号获得服务器联机数据。企业编号不用区分大小写。
• EZPhone APP登录时提示账号被锁定了怎么办?
  当登录EZPhone APP时密码连续输错账号将被锁定，此时请联系EZPhone 系统管理员进行解锁操作。
• EZPhone APP登录时提示密码已过期怎么办?
  请联系EZPhone 系统管理员。
• EZPhone APP登录后显示“电话登录中”怎么办?
  EZPhone APP端有自动重连机制，由于网络不稳定等原因造成脱机后会自动重连。用户也可以手动注销进行重新登录。
• EZPhone APP登录后显示“网络无法使用”怎么办?
  确保网络设置正确，例如在没有Wi-Fi时应开启移动网络，网络连接正常后EZPhone会自动重连。也可单击“网络无法使用”的提示，在打开的页面点“重试”进行手动重新联机。
• EZPhone APP登录后提示密码即将到期怎么办?
  登录在EZPhone APP中，密码到期前会收到提醒信息，看到提醒后在 设定 >>我的帐户 处修改密码即可。
• EZPhone APP使用中长时间没有响应要如何处理?
  此时可按设备的返回键，解锁当前状态。
• EZPhone APP如何设定勿打扰?
  在UC+ 页面点选右上角的电话图标，当图标变为加上禁止符号的形式，表示勿打扰模式已经打开，再次点选图示即可取消。也可以在 设定 >> 进阶配置 >> 语音设定 页面进行设定。
• EZPhone APP如何进行呼叫转移设定?
  可以在 设定 >> 进阶配置 >> 语音设定 页面进行设定。
• EZPhone APP通话中可以做何种操作?
  EZPhone APP通话中，在通话画面可以：
   静音：自己设备静音
   录音：通话录音，再次点击停止录音（聊天室/会议室通话无此功能）
   扩音：切换为扩音
   保留：通话保留（聊天室/会议室通话无此功能）
   转接：电话转接（聊天室/会议室通话无此功能）
  我的最爱
  经常联络
  公司通讯簿
  我的通讯簿
  拨号键盘
   一键转接硬话机：将通话转接至自己的硬话机
• EZPhone APP端如何删除多笔留言或录音?
  在EZPhone APP端的语音信箱页面点选右上角“编辑”，勾选多条留言与录音后点右上角“删除”，弹出删除确认窗口，点击确定进行删除操作。
• EZPhoneAPP如何设置新留言与录音寄发通知？
  可以在EZPhoneAPP端 设定>>进阶配置>>语音设定 处可以进行”新留言与录音寄发邮件通知“设定。
• EZPhone APP端设备通知列EZPhone 相关提示不见了怎么办?
  进入设备“设置 >> 应用程序”，找到并打开EZPhone ，勾选“显示通知”即可。
• EZPhone APP端如何设定是否使用移动数据?
  在登录设定处，可以设定是否使用移动资料。登入EZPhone APP后可以在 设定 >> 进阶配置 >> 网络配置 处修改行动数据设定。
• EZPhone APP版本如何更新?
  当有新版本EZPhone APP发布后，APP登录或断线重连后会收到版本更新提示，按照提示下载新版本进行安装即可。也可以在 设定 >> 关于 >> 检查新版本 处，手动检查并更新至最新版本。

EZPhone 系统管理

• 如何登入管理系统?如何修改系统登入密码?
  登入URL：http://{SERVER_ HOST:PORT}/ucrm
  企业编号以及管理员账号密码在是在申请开通EZPhone 时创建的，登录系统后可在员工管理处为账号添加管理员权限。
• 如何快速建制员工数据?
  系统支持以下两种数据汇入方式，方便用户快速建制多笔员工数据：
  1. 在管理精灵页面，透过EXCEL文文件快速汇入员工数据
  2. 在 资源管理>>员工 功能页面，从微软AD（Active Directory）汇入员工数据
• 如何修改企业名称以及logo?
  在管理精灵页面可快速上传公司logo，也可到 资源管理>>公司数据 功能页面修改公司名称以及logo。
• 如何设定响铃群组?
  响铃群组相当于一个部门或群组电话号码，分为顺序响铃和全部响铃：
   顺序响铃：按照响铃优先级（响铃优先级在员工账号管理【电话号码/话机】页签进行设置），同优先级按照名字字母排序
   全部响铃：群组内所有人员同时响铃
  响铃群组可以在 办公室设定>>响铃群组设定 处进行维护。
• 如何设定代接群组?
  当某用户有来电进线时，属于同一个代接群组的其他用户可以按*81进行代接。代接群组可以在 办公室设定>>代接群组设定 处进行维护。
• 如何监控系统设备状态?
  在实时监控>>登入清单 页面，可以看到当前所有在线的设备，并可查看设备型号、所使用的EZPhone 终端版本等。

EZPhone 会议室功能

• 如何建立会议室?会议室分为几种类型？
  在UCRM 会议室管理功能模块，可以新增、修改、删除固定会议室。会议室分为不设限、Pin码验证、名单比对3种类型：
   不设限：任何人均可进入会议室
   Pin码验证：非主席身份拨入时需输入Pin码进行验证。
   名单比对：设定与会人员名单，对比为管理者、主席或与会人员名单内账号方可进入会议室。每个与会者均自动生成一个个人Pin码，外部电话拨入时以个人Pin码进行验证。
• 如何进入会议室?
  有以下几种方式：
   IP话机拨 8+会议室号码 直接语音拨入会议室。
   APP拨号键拨 8+会议室号码 直接语音拨入会议室。
   APP端通过通讯簿会议室列表，点选某个会议室进入会议室聊天室，在聊天室中可以进行文本聊天，也可以快速开启语音通话。
• 加入会议室时，提示“没有权限进入会议室”?
  此会议室属于名单验证方式，您不在参会人员名单内。
• 如何邀请其他人加入会议?需何种权限？
  任何与会者都可以邀请其他人加入会议，具体邀请方法有以下几种：
   会议室通话中任何一方按 0 ，按照语音提示拨打其他内线或外线电话，接通后按 ** 邀请第三方加入通话，按 *# 邀请方返回会议，被邀请方结束通话。用此方法可邀请多人加入会议
   APP端用户加入会议室后，在人员清单页面，点加号邀请其他人加入会议室聊天室。
• 如何监控会议室当前状态?
  有以下几种方式：
   系统管理员可以在UCRM 会议室管理 >> 会议室监控 页面，实时监控系统所有会议室的当前使用状况，包括固定会议室与临时会议室。可以在此对进行中的会议进行锁定、静音、驱逐、结束会议等操作。
   会议室主席可以在APP端，进入会议室管理页面，查看会议室当前状况，参会人员，并对进行中的会议进行锁定、静音、驱逐、结束会议等操作。
• 如何听取会议室录音?
  会议室主席可以听取会议录音，系统会将录音文件URL以Email的方式发给主席，主席可以选择直接听取或者将录音档下载到本地。会议室主席需确认在系统中已设定邮箱地址，并在APP端 设定 >> 进阶配置 >> 语音设定 处，勾选了“新留言与录音寄发邮件通知”。
• 会议室主席有哪些权限?
  会议室主席权限包括：
   驱逐：可以将非主席驱逐出此会议室。
   静音：可以对非主席与会者进行单独静音。
   全部静音：可以对非主席与会者进行全部静音。
   锁定：将会议室锁定，锁定后非主席不能进入。
   结束会议：结束会议后，所有人被强制离开此会议室。
• 多人参加的语音会议，如何确保通话质量?
  因为使用者使用的终端品牌型号各异，为确保会议室语音通话质量，超过10人参加的语音会议，应做好发言与静音管控。
  举例说明：
   会议室编码：6000
   会议室类型：Pin码验证
   参加方式：
  1. 在办公室内：以SIP硬话机拨打语音 (Android手机端所有与会者均可监看与会人员)
  (1) 拨打语音：SIP硬话机 > 拨8 > 依照语音指示拨6000会议室 > 按密码8888# > 说出名子后按# > 进入语音会议室后，请跟主席报到讲话确认后即可静音，例如：“我是台北RD Dora”。
  (2) 话机静音：主席确认您已报到OK，硬话机请先静音，待需发言时再开启麦克风。
  (3) Android手机监看：会议室主席可以在APP端，进入会议室管理页面，查看会议室当前状况，参会人员，并对进行中的会议进行锁定、静音、驱逐、结束会议等操作。
  2. 在公司外：需使用手机APP拨打时，建议使用耳麦 (避免环境音干扰)
  点选APP中通讯簿 > 会议室 > 选择6000会议室 > 输入密码 > 点选绿色拨号键后，进入语音会议室如下图，与主席报到讲话确认后即可静音。

EZPhone 话机功能-即IP硬话机功能（或APP端使用拨号键操作之功能）

• 如何设定勿打扰?
  按 *56 后依照语音提示进行设定。
• 如何设定呼叫转移?
  按 *55 后依照语音提示进行设定。
• 如何设定来电跟随?
  来电跟随是只将其它分机的来电都转至当前话机。按 *57 后依照语音提示进行设定，取消来电跟随需用 *55 设定呼叫转移功能。
• 如何使用电话驻留?
  通话中想改用其他设备继续通话，可按 [Transfer] ，输入 700，按 [发送] 后会听到一个号码（701~720），到另一设备处，拨打刚刚听到的号码，即可接通之前的通话。
• 如何邀请其他人加人双方通话?
  双方通话中主叫方按 *0 ，按照语音提示拨打其他内线或外线电话，接通后按 ** 邀请第三方加入通话，按 *# 邀请方返回会议，被邀请方结束通话。用此方法可邀请多人加入此通话。
• 如何进入语音信箱?
  在话机拨号键上按 *97 ，按照语音提示操作即可收听个人留言。
• 如何进行通话录音?
  双方通话中按 *1 开始录音，再次按 *1 停止录音。录音在APP端语音信箱页面进行收听。
• 话机突然不能正常通话怎么办??
  若话机配置没有改动，使用中突然出现通话中单向有声等问题，请拔掉电源，重新启动话机后再进行尝试。